¿Por qué la cadena 7 Days Inn se llama 7 Days Inn? ¿Cuáles son algunos consejos de gestión?
La razón por la que la cadena 7 Days Inn se llama 7 Days
Los llamados siete días significa siete días a la semana, sin días de descanso. También se puede ampliar para servirle las 24 horas del día y en todas las direcciones. Este es el concepto de servicio creado por el fundador.
Introducción a la cadena hotelera 7 Days
7 Days Group Holdings Co., Ltd. se estableció en 2005 y cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York el 20 de octubre de 2009 (código de acciones: SVN). Como primer grupo hotelero chino que cotiza en la Bolsa de Nueva York, 7 Days Inn se adhiere al principio de ser cliente. ¿Duermes bien todos los días? Nuestra visión es brindar servicios de alojamiento limpios, respetuosos con el medio ambiente, cómodos y seguros a viajeros de negocios preocupados por el valor para satisfacer las principales necesidades de alojamiento de los clientes.
La cadena 7 Days Inn cuenta ahora con más de 700 sucursales, que cubren 89 ciudades importantes en casi 30 provincias y municipios de todo el país, y ha creado un sistema de red nacional de hoteles económicos de seis habitaciones. ¿Siete días Inn? ¿Siete días? Con más de 160.000 miembros, es el sistema de membresía más grande entre los hoteles económicos nacionales. Como líder tecnológico en la industria, ¿7 Days es actualmente una minoría? 24 horas al día, 7 días a la semana? Al mismo tiempo, proporciona hasta cinco métodos de reserva convenientes para cadenas de hoteles, que incluyen: reservas en línea, reservas por teléfono, reservas WAP, reservas por SMS y una cadena de hoteles de 7 días con un cliente móvil que comprende las operaciones comerciales. ¿Siete días? El enorme sistema de membresía, a través de la innovación continua en tecnología y servicios, combinado con la vibrante cultura corporativa de 7 días, se ha convertido en una marca líder en la industria hotelera económica de China.
Perfil de la empresa hotelera 7 Days Inn
●El primer grupo hotelero chino que cotiza en la Bolsa de Nueva York.
●El propietario del sistema de membresía más grande de la industria hotelera de China.
●Líder del modelo de tecnología y innovación en la industria hotelera de China.
●Una empresa de referencia en alojamiento para viajes de negocios, más económica y de mayor calidad.
La cadena 7 Days Inn cuenta actualmente con más de 1.500 sucursales, y la cadena 7 Days Inn cuenta con cobertura exterior.
Se ha establecido un sistema de red de hoteles de cadenas económicas que cubre casi 200 ciudades importantes en casi 30 provincias y municipios de todo el país.
¿Siete días Inn? ¿Siete días? Con más de 50 millones de miembros, es el sistema de membresía más grande entre los hoteles económicos de China. Como líder tecnológico en la industria, ¿7 Days es actualmente una minoría? 24 horas al día, 7 días a la semana? Al mismo tiempo, proporciona hasta cinco métodos de reserva convenientes para cadenas de hoteles, incluidas reservas en línea, reservas por teléfono, reservas WAP, reservas por SMS y cliente móvil.
Con su amplio sistema de membresía, tecnologías y servicios constantemente innovadores y la dinámica cultura corporativa de 7 Days, 7 Days Inn se ha convertido en una marca líder en la industria hotelera económica de China.
Los secretos de gestión de 7 Days Inn Chain Hotel
El rendimiento de los hoteles económicos nacionales ha disminuido con frecuencia, pero 7 Days Inn Chain Hotel, que está al mismo nivel que Home Inns y Hanting Hotels, ha contrarrestado la tendencia y lleva 9 años consecutivos logrando una rentabilidad sostenida cada trimestre.
Los hoteles económicos nacionales, que están dando grandes pasos, están empezando a soportar la carga de un rendimiento decreciente. El beneficio neto de Home Inn para el año fiscal 2011 cayó un 2,3% interanual y su pérdida neta atribuible a los accionistas en el primer trimestre de 2012 alcanzó los 1.032 millones de yuanes. El beneficio neto de la cadena Hanting Hotel cayó casi un 50% en el año fiscal 2011, con una pérdida contable de 9,4 millones de yuanes en el primer trimestre. Sin embargo, la cadena 7 Days Inn, que está al mismo nivel que Home Inns y Hanting Hotels, rompió la tendencia y tuvo un buen desempeño. Sus ingresos netos en el primer trimestre fueron de 545 millones de RMB, un aumento interanual del 29,6%. Este es el noveno trimestre consecutivo de rentabilidad para 7 Days Inn desde el primer trimestre de 2010.
Si bien el entorno general del mercado para los hoteles económicos nacionales no es optimista, 7 Days Inn es capaz de mantener una rentabilidad sostenida. ¿Cuál es su secreto?
Integración de la tecnología de la información en la gestión
Zheng Nanyan, fundador de 7 Days, es un profesional de la informática. Una vez fundó una empresa de software y trabajó para Ctrip. Después de eso, abrió él solo una cadena de hoteles de 7 días. Desde su creación, Zheng Nanyan y su equipo han establecido una plataforma de tecnología de la información electrónica de TI y han seguido innovando, convirtiéndola en la principal competitividad del hotel.
A diferencia de otros sistemas de TI de hoteles que solo se centran en los servicios de reserva de habitaciones, el sistema de comercio electrónico Seven Days actual ha cubierto todos los aspectos de la gestión hotelera, como sistemas centrales de reservas, sistemas de gestión de planificación de materiales, sistemas de servicios de tiendas, sistemas centrales de informes, etc. Por tanto, tiene más ventajas en el control de costes y la gestión del sistema. Estas verdades aparentemente simples son difíciles de replicar. El Sistema Central de Reservas (CSR) de 7 días es uno de los pocos hoteles del sector que puede aceptar cinco modos de reserva: Internet, teléfono, WAP, SMS y cliente móvil.
Modelo de venta directa basado en miembros
El modelo de distribución típico es vincular listados de hoteles a las principales plataformas de reserva de viajes en línea, como Ctrip, Crocodile, etc. y las ventas directas se realizan a través del marketing del sitio web oficial, y las tarjetas de membresía son el arma principal de las ventas directas. Actualmente, todos los grandes hoteles de estrellas y hoteles económicos intentan encontrar un equilibrio entre distribución y venta directa. Entre los turistas desde casa, las reservas de distribución intermediaria representaron el 8%, y entre los turistas de Hanting, los intermediarios representaron el 5%. En 7 días, audazmente se despojaron de los canales de distribución e implementaron un modelo de venta 100% directa, ahorrando gastos de comisiones de intermediación en el proceso de distribución.
Las ventajas y desventajas de la venta directa completa y la distribución parcial no se pueden medir en la actualidad, pero lo que sí es seguro es que con una base de miembros enorme, se garantiza un flujo de clientes suficiente durante 7 días. Esto también se debe a las fuertes ventajas tecnológicas de TI de 7 Days, que ya en 2005 creó un sistema de membresía. En la actualidad, el número de miembros de la cadena 7 Days Inn ha superado los 38,6 millones, lo que la convierte en la cadena hotelera más grande, con 7,9 millones de miembros activos, mientras que Hanting tiene sólo 9 millones de miembros.
Gestión de ovejas
A diferencia de la gestión jerárquica adoptada por hoteles tradicionales como Home Inns, 7 Days debilita el control de la sede sobre las tiendas individuales y otorga pleno poder al gerente de la tienda. Durante 7 días, cada gerente de tienda es un operador, no sólo un ejecutor. Por encima del gerente de tienda ya no hay gerentes ni directores regionales. En 7 días, se establecieron indicadores de evaluación sobre aspectos como la tasa de ocupación de una sola tienda y los elogios de los clientes. Los gerentes que cumplan con los criterios pueden recibir cientos de miles en bonificaciones. El rico mecanismo de recompensa y la gestión plana permiten que cada gerente y empleado de tienda de 7 días sirva a los huéspedes como anfitrión, logrando así lo último en servicio de alta calidad.
Control de Costos
Aquellos que hayan estado en el hotel durante 7 días encontrarán que este hotel no tiene un lobby espacioso, solo una recepción, ni periódicos, ni dispensadores de agua, y sin zona de espera. La razón es simple: 7 Days enfatiza la eficiencia y requiere que cada tienda complete el check-in en 3 minutos. No hay necesidad de gastar dinero extra aquí.
La habitación de invitados de 7 días es muy compacta. La cama, el televisor y el baño están diseñados y dispuestos según el principio de optimización para reducir el espacio. Una mesa larga sin cajones se extiende sobre la mesita de noche y el alféizar de la ventana, y funciona como mueble de televisión y escritorio. La razón es sencilla: los invitados no necesitan utilizar los cajones. Durante 7 días, en lugar de instalar secadores de pelo en todas las habitaciones, se instalan secadores de pelo en los pasillos de cada planta, lo que también reduce costes. Seven Days ahorra costes en cada detalle y el verdadero servicio se utiliza en las habitaciones. Las almohadas de la habitación Business King de 7 días cumplen con los estándares de un hotel de cinco estrellas.
La caída de los beneficios de los hoteles económicos también está relacionada con su expansión en China. Después de que Home Inns adquiriera Motel 168, todavía era difícil controlar las operaciones multimarca y la gestión del talento en un corto período de tiempo. Afectado por el pésimo desempeño del Motel 168, Home Inns todavía estaba en números rojos en el primer trimestre de 2012. En comparación, después de que 7 Days Hotel adquiriera Huatian Star, unificó la marca 7 Days y la gestionó de acuerdo con los estándares de 7 Days Hotel, por lo que la dificultad de digestión e integración fue relativamente pequeña.