01611 Habilidades de comunicación
En primer lugar, debemos comprender nuestros productos/servicios a fondo.
Aclare sus pensamientos antes de realizar una llamada; debe tener un conocimiento completo de los productos propios de la empresa. La llamada comprensión completa significa que debe comprender completamente el rendimiento básico, las funciones únicas y las funciones avanzadas de productos similares. ¿Cómo puede presentar sus productos a los clientes si ni siquiera los comprende?
En segundo lugar, domina un patrón de conversación con el que estés muy familiarizado.
Es decir, qué decir al principio, qué decir a continuación y cómo responder si los clientes hacen preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos hacia sus puntos de interés en el producto.
Como vendedor por teléfono, debes estar completamente preparado antes de marcar. Después de realizar la llamada, debes concentrarte en comunicarte con el cliente.
No dejes que la otra parte espere más de medio día sin responder. En este caso, una plataforma profesional de intercambio de habilidades campeona de ventas busca una clase de doctorado centrada en el poder de ventas. La otra parte colgará el teléfono sin dudarlo. Un cliente potencial se desperdiciará porque usted tarda en responder.
En tercer lugar, aprende a respetar.
Un título apropiado puede realzar su gusto y calidad. En términos generales, a los hombres se les llama "Sr." y a las mujeres se les llama "Señorita" o "Sra." Si conoce el puesto o título específico del cliente, puede abordar el título y anteponerle el apellido del cliente.
Además, los vendedores por teléfono también deben dominar los siguientes idiomas comunes. Cortesía: "¡Perdón, por favor!" "...Perdón por molestarte." "¡Muchas gracias!" Retraso, interrupción, por favor, comprensión, apoyo.