¿Cómo comenzará a funcionar la nueva tienda JD.COM en 2020?
1. Planificación empresarial
1. Tienda online y gestión diaria
(1) Determinar el estilo general de la tienda y hacer un buen trabajo en el arte. de cada área.
2. Refina el contenido de la descripción del comprador e intenta permitir que los clientes compren de forma independiente.
(3) El artista es responsable de procesar imágenes de productos a la venta y editar y configurar descripciones de redacción relevantes.
(4). Edite el título y la descripción de cada producto, verifique el precio y la información del inventario y colóquelos todos en los estantes.
2. Actividades de marketing
① Primero determine de 3 a 5 productos principales y dé prioridad al registro de estos productos en actividades futuras para atraer clientes y realizar ventas relacionadas.
(2). Cooperar con las actividades de promoción de nuevas tiendas de JD.COM, llevar a cabo actividades de marketing de apertura de tiendas, ofrecer descuentos completos y establecer precios preferenciales VIP.
③Configure JD.COM Express, JD.COM Flash Sale y otras actividades para generar tráfico.
(4) Realizar pequeñas promociones de vez en cuando y periódicamente, y realizar grandes promociones para las actividades correspondientes durante los días festivos.
3. Problemas posventa
Asignar personal de servicio al cliente experimentado y con sólidas habilidades de comunicación para manejar el trabajo posventa. Al mismo tiempo, perfeccionaremos varias cuestiones posventa como respuesta, como apaciguar la insatisfacción de los clientes; cómo compensar a los clientes por sus pérdidas en diferentes circunstancias; cómo reclamar por entregas urgentes perdidas y cómo recuperarlas; Problemas posventa relacionados.
4. Gestión de distribución y almacén
(1) Los gerentes de almacén verificarán la información del inventario de manera oportuna y mantendrán comunicación con los editores para evitar la escasez real de productos vendidos en la tienda. serán retirados de los estantes de manera oportuna.
②El ciclo de entrega es dos veces al día; excepto cuando hay muchos pedidos activos, los pedidos generalmente se emiten dentro de las 24 horas. Los usuarios de JD.COM están acostumbrados a ver cambios logísticos cuando los abren, a más tardar 48. horas como, por ejemplo, si no puede entregar los productos a tiempo debido a falta de existencias u otros problemas, notifique de inmediato al servicio de atención al cliente, comuníquese con los clientes para comunicarse y haga un buen trabajo a cambio o reembolso, para evitar problemas con los clientes; insatisfacción debido a la falta de comunicación con los clientes a tiempo debido a la falta de existencias.
2. Operación por etapas
La operación del centro comercial se divide en cuatro etapas:
La primera etapa: período de desarrollo de la tienda
1. Imagen de marca (dejando una profunda impresión en los consumidores desde aspectos como la decoración de la tienda, la presentación y honor de la marca, el concepto de diseño y las necesidades del cliente).
2. Desarrollar métodos de marketing únicos y adecuados para fomentar la fidelidad del cliente.
3. Establecer un mecanismo de gestión de miembros y cultivar los hábitos de consumo de los miembros.
4. Según la cantidad de SKU en cada trimestre, el objetivo de ventas anual se descompone en la proporción de cantidad y la proporción de cantidad de cada tipo de material en cada trimestre. el trimestre; PV, UV, desglose objetivo de la tasa de conversión y el precio unitario del cliente de la inversión en publicidad y otros recursos de actividad;
5. Aprendizaje y capacitación del personal básico (actualmente principalmente para atención al cliente, logística de almacenamiento y presentadores de transmisiones en vivo de JD.COM).
6. Utilice software para registrar y analizar los datos diarios del centro comercial (este trabajo debe ser duradero y a largo plazo) (como UV, PV, tasa de conversión, tasa de salto, etc.). /p>
La segunda etapa: etapa de crecimiento de la tienda
1. Formule un plan de promoción por fases, complete los objetivos por etapas y desglose los indicadores.
2. Basado en PV, UV, tasa de conversión, precio unitario del cliente y otros datos. , analizar posibles problemas en la tienda y realizar mejoras oportunas, y diagnosticar la tienda periódicamente.
3. Según la situación de ventas de la tienda y la situación de ventas de artículos similares en JD.COM, realice los ajustes apropiados en los productos principales para crear sus propios artículos exitosos.
4. La promoción en la etapa de crecimiento implica principalmente participar en actividades del centro comercial, actividades de descuento, actividades de descuento total y compras grupales (promoción en SNS dentro y fuera del sitio).
5. Planifique actividades específicas, optimice el plan después de discutirlo e impleméntelo e introduzca tráfico para crear productos populares.
6. Según la situación laboral, ampliar adecuadamente los miembros del equipo (agregar promoción a tiempo completo, planificación de redacción, análisis de datos, arte de atención al cliente, etc.).
La tercera etapa. : período de madurez de la tienda
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1. Optimice la marca de la agencia, registre su propia marca y vuelva a solicitar un centro comercial JD.COM independiente.
2. Instale el sistema Guanyi ERP (funciones como gestión de compras, ventas e inventario, gestión del desempeño del servicio al cliente, impresión por lotes de pedidos y envíos urgentes, estados financieros, etc., que puede manejar entre 1.000 y 2.000 pedidos). por día).
3. La promoción se realiza principalmente a través de publicidad dura, centrándose en productos individuales y combinándolos con otros productos individuales en la tienda para ventas conjuntas.
4. Creación de imagen de marca (diseño unificado de cajas de embalaje, bolsas, regalos de imagen de marca, etc.).
5.
6. Planificar la tienda de forma unificada según los estándares de la marca, con el objetivo final de actualizar a una marca.
La cuarta etapa: período de estabilidad de la tienda
1. Distribución: establecer un enorme sistema de red de distribución para mejorar la influencia de la marca.
2. Distribución externa en JD. COM: Lleve gradualmente la marca a todos los mercados externos en línea, como Vipshop, Jushang, Catwalk, Wangmai, Yintai, Youle, V, etc., para aumentar las ventas generales y el conocimiento de la marca de la empresa.
3. Aumentar la inversión en productos y mejorar la calidad del producto y la solidez de I+D.
4. Mantener la estabilidad del equipo y reflejar los valores fundamentales del equipo.
5. Habilite nombres de dominio de nivel superior independientes y establezca una plataforma B2C independiente.
En tercer lugar, herramientas operativas
Administrar una tienda en JD.COM es una tarea difícil. Es imposible confiar únicamente en sus propios esfuerzos, pero también necesita la ayuda de las herramientas de operación comercial de JD.COM. Doctor Store Manager es una herramienta práctica especialmente desarrollada para los comerciantes de JD.COM. Incluye consulta de datos, monitoreo de datos, análisis de datos, herramientas de competencia, herramientas auxiliares y otras herramientas auxiliares de operación de la tienda, brindando un poderoso soporte de datos para las operaciones comerciales.
1. Herramienta de consulta
En la herramienta de consulta, puede consultar los datos de evaluación detallados del producto según el SKU del producto y consultar la clasificación de las palabras clave y el peso del producto de cada puerto. Según el SKU del producto y las palabras clave, los resultados del análisis detallado de cada palabra clave en el título del producto se analizan en detalle. Para consultas de trenes expresos, puede seleccionar puertos y regiones según palabras clave y consultar datos detallados durante la operación del tren expreso.
2. Herramientas de seguimiento
En la operativa diaria, el seguimiento de los productos de tu tienda es fundamental. En los datos de seguimiento del Dr. JD. El gerente de la tienda de COM puede agregar productos al monitoreo de clasificación para monitorear los cambios de clasificación y los cambios de peso de los productos, eliminar el gráfico de tendencias de la tasa de retención total del producto y la tasa de retención de tiempo correspondiente en el monitoreo de evaluación, y comprender siempre los cambios de evaluación del producto; . En el monitoreo de productos, puede agregar su propia tienda o productos de la competencia como objetos de monitoreo para monitorear los cambios en los datos del producto en tiempo real.
3. Herramientas de análisis
El análisis de palabras desplegable analiza las palabras clave relacionadas, el índice de búsqueda, la tasa de clics, la cantidad de productos en toda la red, el valor potencial y las ventas efectivas de varios. productos, etc. en función de las palabras ingresadas, y puede crear títulos de alta calidad para sus propios productos en función del análisis de datos.
El análisis de mercado domina los datos de todos los productos de la competencia bajo palabras clave, así como los datos DMP de los visitantes de ventas. Puede mejorar la clasificación de los comentarios y el monitoreo en tiempo real, y localizar automáticamente juegos especiales dinámicos.
4. Herramientas de competencia
La calculadora de producción de tajos ingresa el SKU y las palabras clave que se calcularán, consulta la posición de clasificación esperada, calcula la brecha entre la producción de tajos y la producción de tajos esperada, y el necesita calcular dentro de 15 Ventas válidas completadas en días.
Cuarto, habilidades operativas
Al operar una tienda en JD.COM, el uso de algunas habilidades puede mejorar el rendimiento o facilitar a los empleados y mejorar la eficiencia del trabajo.
1. Fotografía creativa
Basado en las características y posicionamiento del producto, no menos de 8 fotografías de cada producto. Incluyendo, entre otros, fotografía callejera, fotografía de estudio, fotografía de entornos de uso, fotografía de detalles y otras fotografías.
2. Procesamiento y carga de imágenes del producto
El procesamiento de imágenes cumple con JD.
Los requisitos de COM en cuanto a tamaño, píxeles y dimensiones de la imagen, el procesamiento de imágenes se basa en las características del producto y los hábitos de navegación del usuario. Después de cargarlo en el servidor JD.COM, se actualizará y mantendrá de acuerdo con las características del producto.
3. Optimización de la redacción de productos
Además de los atributos de venta como el color, el tamaño, la cantidad, etc., las descripciones de los productos también se extenderán a los intereses destacados de los consumidores, la actitud ante la vida. de los usuarios del producto y la calidad de los productos, la artesanía fina, etc. , para mejorar la tasa de conversión de compra de productos y difundir aún más la cultura de la marca.
4.Optimización JD. Reglas básicas de clasificación de COM.
Optimiza las palabras clave de descripción del producto, el tiempo de almacenamiento, las recomendaciones de ubicación de ventanas, etc.
5. Optimización de ventas asociadas
Cada producto está asociado con más de otros 10 productos en función de atributos como textura, color, combinación relacionada, ocasión de uso, etc., para promocionar. la compra de otros productos relacionados.
6. Decoración y optimización del centro comercial
De acuerdo con el posicionamiento de la marca y los hábitos de uso de los usuarios de JD.COM, la interfaz de usuario del centro comercial está diseñada para la decoración del centro comercial. Mensualmente, se realizarán ajustes locales basados en las ventas anteriores de categorías de ropa en toda la red, combinadas con las ventas del mes anterior y la estrategia de ventas del mes actual, incluidos, entre otros, ajustes a las imágenes de enfoque promocional, categoría navegación, pantallas relacionadas, etc. Esto permite que las ventas de productos de gran venta sigan creciendo de manera constante. Descubra otros productos o categorías potencialmente más vendidos de manera oportuna y cree continuamente nuevos productos más vendidos.
7. Selección de productos
Seleccionar productos principales en función de factores como estilos, precios, cambios estacionales, estrategias de marketing y otras características de productos similares de gran venta en toda la red, y Promocionar los productos principales y las ventas relacionadas para promover el crecimiento de las ventas a largo plazo de toda la tienda y aumentar la confianza de compra de los consumidores primerizos.
8. Optimización del packaging
Por ejemplo, si compras zapatos y ropa al mismo tiempo, puedes obtener los descuentos correspondientes. Según la situación actual de ventas del centro comercial durante una semana o un mes, optimizar gradualmente la combinación y el precio del paquete para incrementar el precio promedio por cliente.
9. Elección de métodos de promoción
Según la frecuencia de los modelos de promoción en el sitio web JD.COM y otras tiendas y la aceptación de los compradores, seguimos eligiendo ajustar la promoción. Modelo en centros comerciales. Todo el tema de promoción de la tienda se basa en un ciclo mensual y los métodos de promoción de un solo producto se ajustan cada semana para participar en promociones integradas en la plataforma. Incluyendo, entre otros, descuentos y promociones, combinación de obsequios, preventas de nuevos productos, ventas flash, ofertas especiales por tiempo limitado, sorteos, cupones, obsequios, descuentos totales, canje de puntos, espectáculos para compradores, etc.
10. Análisis de datos de promoción
Proporcione datos promocionales, ventajas y desventajas en función de las actividades de promoción actuales, la cantidad de clics en la promoción, el monto promedio de compra individual, la tasa de conversión de compra y otros datos analizan. Al mismo tiempo, en base a este análisis de datos y el tema de la próxima promoción, proporcionamos un plan para las próximas actividades de promoción relevantes.
11. Análisis de datos del centro comercial
Proporcione análisis de datos de operación de la tienda cada mes, incluidos, entre otros, cambios en las ventas, cambios en los montos de compras individuales, tendencias de clasificación de productos más vendidos y ventas. durante el período de ajuste del centro comercial Cambios de datos y motivos.
12. Coordinar disputas
En caso de factores incontrolables como compras maliciosas, evaluaciones de la competencia, logística, malos compradores individuales a tiempo completo, etc., capacite al servicio al cliente con anticipación y coordinar con JD.COM. Maximizar los intereses de la empresa.
13. Modelo de promoción
Los métodos de promoción se dividen en pagos y gratuitos, presenciales y externos. Independientemente de cualquier promoción, debes entender claramente por qué quieres hacer esta promoción, cuál es el propósito, estimar el ROI, hacerlo con este propósito y lograr este objetivo.
5. La nueva tienda y los nuevos productos están agotados
La nueva tienda no tiene clientes antiguos ni productos populares y no puede participar en el evento. Esta es una tienda nueva y productos nuevos. ¿Qué debo hacer si quiero cancelar el cambio?
Por supuesto que existen métodos, pero cabe destacar que todos los métodos y técnicas son aplicables. Por ejemplo, si el precio unitario de un producto es demasiado alto, puede que no sea adecuado y deba ajustarse en consecuencia.
Método 1: Crea un regalo
¡Compra y llévate gratis! No te molestes en leer estas tres palabras, ¡léelas primero! Este método tiene dos detalles:
Detalle 1: El regalo no debe ser inferior a otros, es mejor ser más atractivo que el producto dañado y puede ser un artículo pequeño popular.
En otras palabras, tenemos que lograr que el público objetivo, incluso un subconjunto de él, quiera el regalo. Piense en lo que hace KFC de vez en cuando, compre una hamburguesa, cuánto dinero agrega y regale una muñequita. ¿Cuántas personas compran una hamburguesa solo para recibir una muñequita y luego no se comen la hamburguesa? Comprar tiras de bambú y devolver perlas es más o menos lo que significa.
Detalle 2: Establece una política: si devuelves el producto, ¡el regalo no se podrá devolver! Esto significa que los usuarios no tienen dudas a la hora de comprar este producto. No se descarta que alguien solicite deliberadamente una devolución después de recibir un regalo. Debemos creer que todavía hay mucha gente buena en este mundo.
Este método es principalmente para nuevos productos y nuevas tiendas. Si le preocupa la falta de tráfico y quiere ganar dinero desde el principio, conduzca un automóvil para desviar el tráfico. Siempre que llegue suficiente tráfico, este método será de gran ayuda para mejorar las conversiones.
Método 2: Amigos y familiares
Bueno, también puedes pensar en este método como cepillarte los dientes, pero es más seguro. Todo el mundo sabe que la seguridad de la trompeta determina en gran medida la seguridad de la máquina flash. Si sus productos son buenos y el precio unitario por cliente no es demasiado alto, por ejemplo, su costo es de 10 yuanes, más logística, ¡solo 20 yuanes! ¡Si envías 100, tu costo será de 2000! Pero como tienda de nuevos productos, básicamente obtienes un pequeño éxito y el tráfico de búsqueda natural gratuito durante el período de soporte para nuevos productos será muy bueno. ¡Muchas cosas se hacen de esta manera! Bocadillos, chucherías, etc. ¡No tenemos tantos amigos, solo amigos que nos presentan a amigos!
Método 3: Complete la factura
Aunque JD.COM admite nuevas tiendas y nuevos productos, no tienen influencia de marca ni experiencia de usuario. Pocos consumidores optarán por comprar nuevos productos en nuevas tiendas y muchos comerciantes utilizarán pedidos complementarios cuando intervengan. Pero ahora el sistema antitrampas de JD.COM se está volviendo cada vez más estricto y el riesgo de cumplir con los pedidos es alto. Presta atención a cómo reponer los pedidos~