Resumen de la formación de los empleados de la empresa de suministro de agua 2021
Resumen de capacitación de empleados de la empresa de suministro de agua 2021: de X a X, participé en la reunión de capacitación realizada por la empresa. Durante el período de capacitación y estudio, escuché el informe y la explicación de temas comunes como servicio al cliente, marketing, medición y mantenimiento de la red de tuberías por parte del Director xx del Centro de Atención al Cliente de la División de Asuntos del Agua de xx. Los casos vívidos, el rico conocimiento y las excelentes explicaciones teóricas del Director X me provocaron una fuerte infección, lo que también desencadenó mi pensamiento profundo y me dio una nueva comprensión del servicio al cliente de suministro de agua.
Primero, la capacitación detallada del sistema se desarrolla con normalidad.
La reestructuración de la empresa se retrasó durante muchos años. Durante este período, los empleados estaban desconectados y sus salarios eran exiguos. Los ingresos por facturas de agua no alcanzaban para cubrir los gastos, y mucho menos la formación sistemática de los empleados. El personal de cada ventanilla de servicio casi siempre anda a tientas mientras trabajan; los de otros departamentos también cumplen con sus funciones y están contentos con el status quo. En menos de dos años, la actual empresa de agua ha llevado a cabo drásticas reformas internas en aspectos importantes como el establecimiento y mejora de los sistemas de gestión de la empresa, la estandarización de requisitos para la construcción de proyectos, la rectificación enérgica del cobro de tarifas de agua y la optimización e integración de los recursos de servicio al cliente. La empresa ha sido renovada desde adentro hacia afuera y la importancia del servicio al cliente se ha vuelto cada vez más evidente. Aunque la empresa forma periódicamente a sus empleados para cada puesto, esta es la primera vez que se ofrece una formación tan completa y sistemática. Aunque el tiempo fue corto, benefició mucho a todos.
En segundo lugar, establezca primero el concepto de servicio
Los pensamientos son los precursores del comportamiento y los conceptos restringen las acciones. Durante la conferencia, el director El agua del grifo no es sólo un producto de las empresas de suministro de agua, sino también una mercancía y una especie de "alimento". Para los usuarios, prestan más atención a la calidad y el servicio. Durante la capacitación, el director Todo esto refleja nuestros servicios. Muchos problemas pueden ser eliminados de raíz o incluso inexistentes. Esto requiere que todos los empleados de la empresa actualicen sus conceptos y piensen en los problemas desde la perspectiva de la situación general de la empresa. Esta capacitación no solo hizo que todos comprendieran la importancia de los servicios externos, sino que también hizo que todos se dieran cuenta de la importancia de los servicios mutuos internos y la comunicación y coordinación entre departamentos, y se dieron cuenta de que todos son parte de este servicio integral y deben tener responsabilidades en los servicios. y obligaciones. Todos los departamentos deben comenzar desde la perspectiva de servir a los usuarios y trabajar juntos desde todos los aspectos para hacer bien su trabajo y lograr el desarrollo saludable de la empresa y la armonía entre los usuarios y la empresa.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje empresarial y la acumulación de conocimientos.
El aprendizaje es una parte integral del trabajo y el aprendizaje es para un mejor trabajo. A través de esta capacitación y estudio, puedo apreciar plenamente la amplia acumulación de conocimientos y el profundo legado cultural de la Directora X, así como su sincero amor y profesionalismo por la industria del suministro de agua. Durante la capacitación, el Director X dijo algo que me impresionó profundamente: "Los pequeños detalles reflejan un gran servicio". En el trabajo diario, a veces nos encontramos con situaciones en las que los usuarios informan que existen ciertos problemas en el proceso de uso del agua y algunos empleados sienten que el asunto no tiene nada que ver con ellos. Una frase de "No sé" hace que los usuarios se sientan muy insatisfechos. Hay un conflicto de lenguaje entre las dos partes y un asunto pequeño se convierte en uno grande, lo que eventualmente genera quejas. Una de las razones de esta situación es que los empleados carecen de conocimientos comerciales y experiencia laboral relevantes y no pueden responder las preguntas de los usuarios. Durante la capacitación, a través del Director Comprensión integral del sistema. Cuando recibe a los usuarios, no sólo responde con paciencia, sino que también proporciona un análisis profesional. Especialmente cuando trata con usuarios que hacen preguntas "profesionales", confía en su acumulación de conocimientos y su tacto. Si no estudias mucho durante mucho tiempo, ¿cómo puedes tener tanta calidad profesional? Escuchando su explicación, parece que existe una motivación invisible que nos anima a seguir aprendiendo, reflexionar durante el aprendizaje, avanzar a través de la reflexión y mejorar continuamente nuestra calidad profesional durante el progreso.
La actividad formativa duró poco, pero supuso una gran mejora para mí tanto a nivel mental como profesional. Director
Realmente espero que la empresa organice más capacitación y aprendizaje en el futuro para sentar una base sólida para un mayor refinamiento y optimización del trabajo de servicio al cliente en el futuro.
Resumen de capacitación de empleados 2021 de la Segunda Empresa de Abastecimiento de Agua En primer lugar, me gustaría agradecer sinceramente a la empresa por brindarme esta oportunidad de capacitarme en el extranjero. ¡La formación es el mayor beneficio que una empresa ofrece a sus empleados! El contenido del curso de un día es el siguiente:
1. El concepto de valorar el tiempo
2. 3. Cómo tratar el concepto de trabajo;
4. La relación entre capacidad e ingresos;
5. El concepto de dar
6.
7. Actitud tolerante;
8. Lealtad;
9. El concepto de aprendizaje; ;
Después de un día de estudio, lo que más me impresionó son los siguientes puntos:
1. Concepto de trabajo: la eficiencia actual de los empleados es baja. Lo que piensa la mayoría de los empleados es cuánto valor me paga el jefe y cuánto valor creo en el trabajo para él. Es precisamente por esta idea errónea que la eficiencia es baja e incluso afecta el pensamiento de otros empleados. La misma persona haciendo lo mismo tendrá resultados diferentes. Incluso si la empresa me da este salario ahora, todavía tengo una mentalidad generosa.
2. La relación entre capacidad e ingresos: Me digo a mí mismo que los ingresos no son una medida de la capacidad de una persona. Lo que estoy haciendo ahora es sentar las bases de mi futuro. Si no lo pensara así, estaría mentalmente desequilibrado.
3. Lealtad: La lealtad de los empleados es la mayor riqueza de una empresa. ¡Me alegro de no tener pensamientos que me distraigan!
4. El concepto de aprendizaje: El conferenciante dijo que hay dos formas de adquirir la capacidad de una persona, lo cual es realmente cierto:
Primero, nos vemos obligados a aceptar desafíos y dedicarnos. a nuevas condiciones, nuevas situaciones y nuevos problemas. Nos encontramos con varios problemas en nuestro trabajo diario y hay nuevos problemas que afrontar cada día. Si los empleados de primera línea no pueden solucionar el problema, déjemelo a mí. Al principio no me ocupé de ello y no sabía cómo afrontarlo en ese momento. Pero como supervisores, si no pueden manejar estos problemas, deben hacerlo. Eso realmente no está a la altura, así que cada vez que encuentro un problema, tengo que esforzarme para encontrar una solución que no afecte los intereses de la empresa y satisfaga a los clientes. Con el tiempo, mi capacidad para afrontar los problemas se ha perfeccionado. Si hay algún problema en el futuro, se puede resolver sin problemas sin consultar a otros. Porque pienso: No da miedo tener problemas, porque cuando hay problemas es cuando tienes la oportunidad de entrenarme.
En segundo lugar, aprendí que cuando trataba temas relacionados, muchos de ellos no entendían. Cuando otros enfrentan problemas, prestaré mucha atención a sus métodos de manejo y aprenderé algunas experiencias de ellos.
En el curso, lo que más me impresionó fue la siguiente fórmula mencionada por el profesor: mentalidad + capacidad = éxito.
1. Tiene buena actitud y capacidad de trabajo. Es un producto de alta calidad.
2. Si tienes buena actitud, pero no tienes la habilidad, eres un producto semiacabado;
3. tienes la capacidad, eres un desperdicio;
Entonces lo haré. ¡Es un buen producto! En mi trabajo futuro, continuaré trabajando duro, la empresa me brindará beneficios y también crearé más beneficios para la empresa. El tiempo es dinero, el tiempo es vida y el tiempo es eficiencia.
¡Gracias a la empresa por capacitarme! Solo puedo hacer más esfuerzos para pagarle a la empresa.
Resumen tres de la capacitación del personal de la empresa de suministro de agua de 2021: "El viento anual del otoño es cortante, no primaveral, pero mejor que la primavera", "Ver las montañas son todas rojas, los bosques están teñidos, los ríos son claros , y las batallas están fluyendo "—— Comenzó la reunión de capacitación introductoria para nuevos empleados. El anfitrión xx citó clásicos y utilizó los poemas del presidente Mao para expresar hábilmente la bienvenida y la esperanza de los líderes de todos los niveles de que nuestros nuevos empleados se unan a la familia del agua xx. y al mismo tiempo estaba apasionado.
A medida que avanzaba la reunión, después de presentar el liderazgo del Sr. Zhao, nuestros nuevos empleados se presentaron brevemente. Mostramos nuestros pasatiempos, experiencia, habilidades y muchas otras cosas. Posteriormente, el presidente y el director general de la empresa del grupo xx dieron un discurso de bienvenida a todos, y el equipo directivo de la empresa del grupo pronunció discursos respectivamente. La siguiente es la sesión de preguntas y respuestas. Tuvimos preguntas y respuestas sencillas cara a cara con los líderes y el ambiente fue relajado y agradable.
Para ser justos, es raro tener la oportunidad de tener una conversación sincera como esta con líderes importantes de la empresa, por lo que todos se están preparando para aprovechar la oportunidad y esforzarse por lograr más y más. mejor rendimiento. De esta forma, el proceso del encuentro será más satisfactorio y apasionante.
Después, el subdirector general ejecutivo xx llevó a nuestros nuevos empleados a prestar juramento. El juramento solemne explicó nuestro alto sentido de responsabilidad y misión hacia xx Water Group. Luego el Secretario del Partido xx pronunció un discurso sobre la formación inicial de los nuevos empleados. El Secretario xx está muy bien informado y nos habló de los proyectos de conservación del agua que nos rodean desde la historia del desarrollo de la conservación del agua, lo que elevó la imagen de los trabajadores de la conservación del agua a otro nivel en nuestros corazones. Al final de la mañana, los líderes de cada departamento presentaron brevemente la situación básica de las funciones de su departamento. Por la tarde, estudié la cultura corporativa, las reglas y regulaciones, los códigos de conducta y las normas de los empleados bajo el liderazgo del Director de Recursos Humanos xx, comencé la educación de seguridad de tercer nivel bajo la guía del Director de Gestión de Seguridad xx y finalmente Completé y mejoré mi información laboral. En este proceso, a través del estudio de la cultura corporativa y la construcción segura y civilizada, tenemos una comprensión más clara de la empresa, mejoramos nuestro sentido de identificación con la empresa y también tenemos un mayor nivel de comprensión de la construcción segura y civilizada en la construcción. sitio. ¡Con el éxito de esta reunión de capacitación, todos nosotros tenemos una comprensión más profunda de xx, nos acercamos a xx y nos integramos en xx!
Como la "sangre" más fresca de la empresa, nuestra integración no solo fortalece la gestión del talento de la empresa, sino que también mejora el nivel de talento de la empresa del grupo. Con el éxito de esta reunión de capacitación, los recién llegados hemos roto la sensación original de extrañeza y distancia, mejorado el entendimiento mutuo y también nos ha permitido ver las brechas entre nosotros: como recién llegados, hay personas maduras entre nosotros, también hay personas inmaduras. . En la plataforma de desarrollo xx, nuestro punto de partida es el mismo. Si desea avanzar, debe mejorar continuamente su valor en este lugar de trabajo altamente competitivo y mantener siempre un espíritu ascendente y un pensamiento innovador. ¡Solo así podremos seguir superándonos y convertirnos en la columna vertebral de la empresa del grupo que realmente necesita asumir la responsabilidad! Finalmente, a partir de los discursos de los líderes de todos los niveles de la empresa del grupo, ampliamos nuestros horizontes y nos beneficiamos mucho. En sus discursos, todos encendieron la pasión en sus corazones, expusieron sus elevadas ambiciones y prometieron trabajar juntos en nuestra * * familia del agua para seguir adelante y crear * * * ¡el "sueño xx"!