Proceso de servicio postventa de la tienda 4S

1. Los clientes plantean requisitos de servicio: los clientes primero pueden enviar requisitos de mantenimiento a la tienda 4S, y la tienda 4S solicitará detalles relevantes para brindar a cada cliente servicios precisos.

2. Diagnosticar fallas del vehículo: Los técnicos profesionales de la tienda 4S revisarán el sistema del vehículo y reemplazarán los accesorios para determinar la causa real del problema.

3. Dar un plan de reparación razonable: La tienda 4S vuelve a informar al cliente de un plan de reparación razonable para la falla confirmada y le permite elegir.

4. Servicio de construcción: De acuerdo con el plan de mantenimiento anterior, la tienda 4S realiza servicios de mantenimiento e informa periódicamente el progreso de la construcción a los clientes.

5. Comunicación del servicio posventa: cuando la tienda 4S complete el servicio de mantenimiento, la tienda 4S proporcionará comentarios oportunos sobre el servicio posventa al cliente y manejará las preguntas de seguimiento del cliente de manera oportuna. manera oportuna.

6. Liquidación y salida: Cuando se completa el servicio, la tienda 4S cobrará la tarifa correspondiente, el cliente paga la tarifa y luego se completa con éxito el proceso de servicio postventa.

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