Muestra personal del Informe resumido anual 2022

5 ensayos personales para el informe resumido anual de 2022

Mirando hacia atrás en 2022, el trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. Esperamos con ansias el próximo. año, seremos recibidos con oportunidades y desafíos. El siguiente es un ensayo de muestra personal sobre el informe resumido anual de 2022 que he recopilado para todos para su referencia

Ensayo de muestra personal sobre el informe resumido anual de 2022 1

¡En nuestro ajetreo! vida, estamos a punto de atravesar un 2022 conmovedor y fuerte. Ha sido un año muy fructífero para mí personalmente.

Durante este año, como todos, he experimentado emociones, despedidas, cosechas, agradecimientos y trabajo duro, ya sea en la vida o en el trabajo, he reexaminado mis actitudes y formas de hacer las cosas anteriores, y. ganado al crecer. Especialmente después de incorporarme al trabajo, con el apoyo y ayuda de mis líderes y colegas, me beneficié mucho de la capacitación que recibí en todos los aspectos. En este sentido, debo expresar sinceramente mi profundo agradecimiento a todos los líderes y colegas por su tolerancia, aliento y ayuda durante este período. La siguiente es una breve reseña y resumen de mis pensamientos, trabajo y estudio desde que me incorporé al trabajo en los siguientes tres aspectos.

1. Cambio y mejora de la conciencia ideológica

Acabo de salir del campus y no tenía experiencia laboral. No había participado en formación profesional cuando comencé a trabajar, y sí. Tengo muchos conocimientos profesionales, aunque me resulta muy atractivo, todavía me resulta muy desconocido en comparación con otros compañeros, sé que hay una gran brecha. Y también sé que uno de mis mayores defectos es la impaciencia y el descuido. Tengo demasiadas ganas de completar muchas cosas, lo que me lleva a muchos errores. Además, aunque estoy en el departamento de producción, hay muchas cosas que no puedo hacer. Entonces, con estas preocupaciones, la emoción cuando llegué por primera vez fue reemplazada gradualmente por presión, y siempre me sentí culpable y culpable. Gracias a la ayuda de todos y a mi propio aprendizaje, después de entrar gradualmente en el estado de trabajo, mi inquietud y tensión se calmaron gradualmente y también gané confianza y determinación para hacer un buen trabajo.

2. Revisión y resumen del trabajo y estudio

Cuando entré por primera vez a la fábrica, la serie de educación y capacitación en seguridad brindada por los empleados veteranos me dejó una profunda impresión. Porque ignorar cualquier pequeño peligro oculto puede provocar accidentes importantes en el futuro. Aunque no estoy involucrado en trabajos de operación técnica y el riesgo del trabajo es relativamente pequeño, siempre tengo en cuenta la política de "la seguridad primero, la prevención primero" en mi trabajo diario, aprendo de los antiguos empleados y mejoro mi seguridad personal. en producción. Constantemente se genera y mejora la concientización y haremos nuestra parte para ayudar a la empresa a lograr un año sin accidentes.

El período de prueba es la etapa principal del aprendizaje, por lo que cuando llegué por primera vez a la empresa, pasé mucho tiempo de servicio con mis compañeros en la sala de control principal a través de sus explicaciones cuidadosas y detalladas. También aprendí mucho sobre las tareas de turno, el trabajo involucrado y la experiencia en equipos de subestaciones.

El trabajo de turno parece ser el mismo, pero la paciencia y el cuidado son indispensables, y no estoy haciendo lo suficiente en este sentido. La base de aprendizaje original en esta área no era sólida. A medida que pasaba el tiempo, la carga de trabajo aumentaba y había poco tiempo para completar un día completo de trabajo. Además, la iniciativa de aprendizaje personal no era sólida, lo que provocó muchos fracasos. Si no lo recuerda, los pasos de la operación de servicio no se pueden completar con habilidad. En mi futuro laboral debo fortalecer mis estudios profesionales.

Hacer un informe mensual a final de mes es la primera tarea que recibí. Aunque a través de estos x meses de aprendizaje continuo, ahora puedo completar la mayor parte del trabajo por mi cuenta, todavía me siento nervioso cuando me enfrento a una gran cantidad de datos, porque hay una gran diferencia entre una x más y una x menos. Pero cuanto más impaciente sea, más probabilidades tendrá de cometer errores. El deseo de completar el trabajo rápidamente es también la razón por la que se producen con frecuencia errores de cálculo. En el resumen anual mencioné una vez más este tema que ya había mencionado en el resumen del período de prueba. Me sentí realmente avergonzado y culpable. En el trabajo futuro, continuaré aprendiendo de los antiguos empleados, seré serio y responsable y evitaré la arrogancia y la impetuosidad. Especialmente las estadísticas de los datos deben verificarse cuidadosamente, incluso si se cuentan una vez más, se debe garantizar la precisión. .

Para prepararnos para el trabajo de inspección de otoño de la oficina central, como empleado de datos, mis colegas y yo completamos la clasificación, catalogación, encuadernación, reposición, reemplazo de equipos y etiquetas de los archivos y documentos. en la sala de datos e ingresó los datos en la computadora. Aunque trabajé muy duro durante este período, debo admitir que mi trabajo no se hizo bien y la calidad no fue alta frente a los hechos.

Esto se debe directamente al hecho de que mi comprensión habitual de los documentos y materiales en la sala de referencia no es lo suficientemente detallada, sólida ni suficiente. En el futuro trabajo en la sala de datos, definitivamente tendré una actitud correcta, lo tomaré en serio y fortaleceré mi iniciativa. Al familiarizarme más con varios documentos y materiales, llevaré el trabajo de archivos al camino estandarizado y refinado que requiere. la empresa y, al mismo tiempo, facilitar la revisión por parte de los compañeros.

Además, cooperar con colegas y completar concienzudamente las diversas tareas asignadas es también una de mis tareas principales. Aunque el trabajo es trivial, lo trataré con una actitud positiva y lo completaré lo mejor que pueda.

3. Deficiencias existentes y esfuerzos futuros

Después de x meses de trabajo, descubrí muchas carencias y deficiencias en mí mismo. Por ejemplo, hay poca comunicación con los colegas, poca iniciativa en el aprendizaje y el trabajo, falta de pensamiento en el trabajo y ninguna atención a los resúmenes, especialmente falta de cuidado en el trabajo, es fácil ser impaciente, inmaduro en el manejo de muchas cosas y no puede. No lo hago bien. Planificación general. Estas son las principales razones de los errores en el trabajo y de los problemas que causan los compañeros. En el trabajo futuro, además de obedecer las disposiciones de los líderes de todos los niveles como siempre y aprender humildemente de los líderes y colegas sobre su actitud seria hacia el trabajo y su fuerte sentido de responsabilidad, también debemos fortalecer la comunicación con los colegas y mediante el aprendizaje continuo. y resumen Aumente sus conocimientos, fortalezca y enriquezca gradualmente su aprendizaje de conocimientos empresariales y esfuércese por mejorar su nivel de trabajo para que cada trabajo se haga bien. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la cultivación personal, corregir nuestro propio comportamiento y fortalecer conscientemente el aprendizaje. También espero que todos corrijan y critiquen rápidamente lo que he hecho mal, y yo lo aceptaré y corregiré humildemente.

Hacer el resumen anterior en el momento en que lo viejo y lo nuevo se alternan es una reflexión sobre el pasado y una inspiración para la vida y el trabajo futuros. Mirando con ansias el próximo 20__, me doy cuenta de que solo cuando haya una dirección en la acción y una meta en el trabajo, podremos realmente tener un resultado final en nuestros corazones y poder estar ocupados pero no caóticos, unidos pero no dispersos, claros. en orden, claro en todo y paso a paso deshazte del fenómeno de sumergirte en el trabajo sin saber pensar y resumir cuando empezaste a trabajar.

Ante la difícil situación laboral actual, siempre he valorado y agradecido ser miembro de la empresa y poder conocer a tantos compañeros sinceros y entusiastas. En este equipo siento su energía y pasión todo el tiempo. Si bien el Sr. Zhu dirigió a sus superiores para construir la gloria de la empresa con su sudor, también allanó el camino para el desarrollo de la empresa. Debemos heredar las excelentes tradiciones y el estilo de este equipo, y debemos agregarle color con nuestros propios esfuerzos y crear un hermoso capítulo para la empresa. Informe resumido anual 2022 Ensayo personal 2

En los cinco años transcurridos desde que me uní a la empresa, desde contador de tienda hasta contador general de la tienda 4S, he aprendido de la cálida familia de "Huatong" tanto en el trabajo como en la vida. He aprendido mucho... "Cuando otros te confían, harás lo mejor que puedas". De cara al futuro, estoy lleno de confianza y esperanza en el desarrollo y el trabajo futuro de la empresa. Para establecer mejores objetivos laborales y lograr mejores resultados laborales, resumo la situación desde que me incorporé al trabajo de la siguiente manera:

1. Resumen del trabajo preliminar

Para las empresas, la capacidad a menudo supera el conocimiento. Los requisitos de talento de la empresa también son la capacidad en primer lugar. Los requisitos de talentos de la empresa son multifacéticos, que incluyen: capacidad de mando organizacional, capacidad de toma de decisiones, capacidad de innovación, capacidad de actividad social, capacidad técnica, capacidad de coordinación y comunicación, etc.

La primera etapa (20x): Etapa de adaptación

En julio de 20x entré a la independencia laboral. Recuerdo que en ese momento, las cuentas de vehículos eléctricos habían acumulado más de. 2 En marzo, la primera tarea (autodeterminada) en ese momento fue distinguir el estado de inversión de cada accionista, la cantidad física del inventario, la verificación de la cuenta de la fábrica, la revisión del efectivo del cajero, y lo más importante fue establecer un razonable cuentas (las cuentas tienen continuidad), me tomó un mes hacer tres cuentas mensuales. Después de completar el conjunto de cuentas, sentí una sensación de trascendencia y alegría. Desde el establecimiento de cuentas para vehículos eléctricos en la nueva industria al comienzo del período de la entidad, la aceptación de cuentas de motocicletas y la rápida entrada de negocios, el establecimiento razonable de cuentas de impuestos, cuentas bancarias móviles y la comprensión de Fenglingdu Automobile Trade. Afortunadamente, no estaba familiarizado con la industria y me uní al equipo directivo de "Huatong". Todo tuvo que comenzar de nuevo desde el proceso aparentemente simple de producción de facturas → negocios diarios → conexión bancaria → establecimiento de libros de contabilidad → conexión financiera con los fabricantes → negocios. conexión. Además, con la ayuda del Gerente Zan, adquirí conocimiento y comprensión de las facturas de aceptación.

Fortalecí conscientemente mi estudio, pedí humildemente consejos y dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo con la ayuda y orientación de mis líderes y colegas, nunca asistí a reuniones, pasé de. De desconocido a familiar, y gradualmente descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo. Luego, mi situación financiera especial aceleró la distancia entre mí y el "negocio". Aprender haciendo, aprender haciendo y dominar constantemente los métodos: acumular experiencia; pedir libros y colegas para enriquecer continuamente el conocimiento: dominar las habilidades.

"La diligencia puede compensar el fracaso", utilizando el tiempo para resumir y mejorar el contenido del trabajo, y al mismo tiempo establecer plantillas para varios conjuntos de cuentas, combinado con la situación real de la oficina de administración. El "Proceso de carga financiera" y el "Proceso de acoplamiento financiero" estaban predeterminados. Con el apoyo de los líderes y la cooperación de colegas, se han popularizado rápidamente varios procesos, sentando una base sólida para el buen progreso del trabajo financiero diario del gobierno. oficina de gestión. Informe resumido anual 2022 Muestra personal 3

El tiempo vuela y el trabajo de un año pasará a ser historia en un abrir y cerrar de ojos. En el nuevo año, se avecinan nuevos desafíos. Ha pasado más de medio año. Entré en la sala de despacho del tiempo, bajo la dirección, el cuidado y el apoyo del director, habrá alegría por los resultados fructíferos en el trabajo en 2022, pero también melancolía al encontrar dificultades y reveses. Si desea hacer un mejor trabajo en el despacho en trabajos futuros y convertirse en un despachador excelente y calificado lo antes posible, debe resumir constantemente las deficiencias y brechas en su trabajo, mejorarse y mejorarse para poder completar mejor su trabajar. La situación laboral personal en 2022 se resume en lo siguiente:

1. Estudia con humildad y trabaja duro

Para hacer un buen trabajo en el despacho debes exigirte estrictamente y aprender las fortalezas de cada despachador, aprenda de los puntos fuertes de los demás y trate de mejorarse tanto como sea posible, estudie cuidadosamente los conocimientos profesionales relevantes y los procesos tecnológicos, y logre las "cuatro diligencias", es decir, diligencia en las piernas, diligencia en la boca y diligencia en la boca. los ojos y la diligencia en las manos. Si no entiendes, simplemente pregunta, y si no entiendes, simplemente aprende. Después de más de medio año de estudio y capacitación, sé la importancia de programar el trabajo en mi trabajo diario, me exijo estrictamente, fortalezco constantemente mi conocimiento y comprensión del sistema de proceso de producción de toda la mina, profundizo en la producción. sitio para familiarizarme con el entorno de trabajo y aceptar humildemente el liderazgo y la orientación de las enseñanzas de los maestros.

En mi trabajo diario insisto en un traspaso riguroso. Después de asumir el cargo, implementaré y prestaré atención a los temas que quedaron de la clase anterior. Debo comunicar e implementar con prontitud las cosas asignadas por el liderazgo. , y deje en claro que las tareas de esta clase deben cumplirse. En el proceso de organización de la producción, hacemos un seguimiento oportuno de la situación de producción de toda la mina para garantizar el cumplimiento de las instrucciones de producción de turno, informamos los problemas que surgen durante el proceso de producción al liderazgo de manera oportuna y resolvemos para garantizar que la producción de toda la mina pueda desarrollarse con normalidad y seguridad.

Al realizar libros de contabilidad, cada dato de producción debe calcularse varias veces para garantizar la precisión de los datos y proporcionar una base de datos efectiva y verdadera para la toma de decisiones del liderazgo. Al entregar el turno, se deben explicar con énfasis los problemas restantes en el turno actual y las instrucciones del liderazgo para garantizar la producción normal del siguiente turno.

Cuando estés de servicio afuera, debes obedecer las disposiciones de despacho y liderazgo de la estación y profundizar en la escena. Coopere activamente con el trabajo de despacho de escritorio y transmita con precisión información en el sitio al despachador de escritorio. Debo estar familiarizado con varios sitios industriales cuando las tareas de trabajo no son demasiado pesadas, también visitaré el sitio con frecuencia para comprenderlo, encontrar y resolver problemas a tiempo y garantizar la producción segura y ordenada de toda la mina. Definitivamente prestaré atención a las tareas clave de correr fuera de la escuela, las manejaré de manera flexible y brindaré comentarios oportunos a los líderes y a los despachadores de escritorio sobre situaciones que puedan ocurrir en cualquier momento.

El trabajo en equipo es una base indispensable para el trabajo de despacho. Nuestros despachadores deben ser interdependientes, serviciales y cuidarse unos a otros. La cooperación es la base de un equipo de alto rendimiento. Cada despachador debe establecer un concepto y un trabajo generales. duro.Muy colaborativo. Los despachadores externos siempre deben seguir los arreglos del despachador de escritorio y el líder, y responder al despachador de escritorio de manera oportuna en las situaciones en el sitio. De esta manera, las situaciones que ocurren durante la producción pueden resolverse rápidamente y toda la mina. la organización de la producción se puede llevar a cabo de manera efectiva.

2. Deficiencias en el trabajo

Aunque he logrado ciertos avances en mi trabajo anterior, estas mejoras son inseparables de la ayuda de mis líderes y colegas. En el trabajo, también he experimentado situaciones en las que la organización de la producción era deficiente, no había coordinación y las instrucciones de liderazgo no se implementaban adecuadamente. Y en el proceso de trabajo, debido a la falta de experiencia laboral y al desconocimiento de otras especialidades, la eficiencia del trabajo se reduce e incluso se cometen errores.

En el trabajo futuro, tomaré la iniciativa de fortalecer la comunicación con otros departamentos, aprovechar al máximo los recursos, aprender de múltiples aspectos y desarrollarme de manera integral, mejorar la iniciativa subjetiva, trabajar activamente, implementar concienzudamente las instrucciones del liderazgo y Sea diligente en la observación y el pensamiento independiente en el sitio, comuníquese más con sus colegas, esfuércese por mejorar continuamente su nivel profesional y esfuércese por hacer su trabajo más perfecto y exitoso.

3. Trabaja duro y activamente para hacer un buen trabajo

El trabajo en 2022 está llegando a su fin. Como dice el refrán: "Cada poquito marca la diferencia en el futuro". trabajo, no importa cuál sea el trabajo, ya sea aburrido o colorido, debo continuar acumulando experiencia, trabajar duro con mis colegas, trabajar con diligencia, estudiar mucho, esforzarme por mejorar la calidad cultural y diversas habilidades laborales, y esforzarme por mejorar la ideología. Conciencia y eficiencia en el trabajo. Entrar en un nuevo nivel de forma integral y contribuir a la programación del trabajo. Informe resumido anual 2022 Muestra personal 4

El tiempo vuela y el trabajo de 20__ llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos desde que se unió al proyecto x, bajo la guía y el apoyo del líder del proyecto. y cooperación de varios departamentos. Los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo a principios de año se han completado básicamente. Durante el año pasado, el Departamento de Atención al Cliente se centró en x trabajo de carga, fortaleció la gestión interna del departamento, fortaleció x niveles de servicio, mejoró la comunicación con los propietarios y manejó adecuadamente las disputas e incidentes de compensación relacionados con los propietarios. Ha habido mejoras obvias. En el trabajo del departamento, mejora y mejora, el entusiasmo por el trabajo de los empleados ha mejorado enormemente y la tasa de satisfacción del propietario ha mejorado significativamente. El trabajo de este año se resume a continuación.

Las tarifas x de este año fueron de 1.220.000 yuanes (al 15 de diciembre de 20__), con una tasa de recaudación del 80%, y las tarifas x del año pasado fueron de 10.000 yuanes. Se manejaron 42 disputas de compensación, con un logro; tasa de coordinación del 100% Manejó 10 reparaciones de garantía a gran escala, y los propietarios quedaron básicamente satisfechos, recibieron 12 quejas de los propietarios, con una tasa de procesamiento oportuno del 100% aceptaron 120 informes de reparación diarios, con una tasa de aprobación del 100%; visitó 700 personas/veces y aceptó más de 200 opiniones y sugerencias.

1. Aspectos del buen desempeño del departamento este año

(1) Gestión interna estandarizada y mayor responsabilidad de los empleados y eficiencia en el trabajo.

Tras incorporarse al departamento de atención al cliente de Project En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, lo que motivó efectivamente a los empleados. . En la actualidad, los empleados del departamento están altamente motivados para trabajar y han pasado del trabajo pasivo y condicional a la actual actitud de trabajo activo y voluntario, impulsando así el desarrollo de diversas labores en el departamento.

(2) Se adoptaron diversas formas y medidas para consolidar y mejorar el nivel de x cargos.

Este año, se recaudaron un total de 1.000.000 de yuanes de tarifas x y la tasa de recaudación aumentó un 7% interanual (la tasa de recaudación de tarifas x del año pasado fue del 60%). El nivel de tarifas se ha consolidado y mejorado aún más. En resumen, nos centramos en tres tareas de gestión de carga: primero, diversificar las formas de carga, centrándonos en la carga puerta a puerta durante las vacaciones. Anteriormente, el departamento de servicio al cliente utilizaba principalmente llamadas telefónicas y avisos para cobrar. Estos dos métodos de cobro tenían el problema de la baja eficiencia de carga y el poco entusiasmo de los propietarios para pagar. Por lo tanto, se agregaron los métodos de cobro puerta a puerta. Asegúrese de que todo el personal de servicio al cliente venga a cobrar las tarifas todos los sábados y domingos. Fortalezca la comunicación con los propietarios a través de inspecciones y otras oportunidades, y hable para aprovechar las oportunidades de cobrar las tarifas, garantizando así la eficiencia del cobro de tarifas. En segundo lugar, las medidas de cobro están orientadas al servicio para aumentar la satisfacción de los propietarios y su disposición a pagar. El trabajo de carga es la encarnación de x nivel de servicio, x nivel de servicio es la base de la carga, por lo tanto, el servicio es la base para mejorar x nivel de carga. Este año, solucionamos las disputas y cuestiones de compensación que no se han resuelto desde el establecimiento del proyecto, y resolvimos la mayoría de los problemas de manera enfocada y paso a paso. Utilizamos los recursos existentes del proyecto para ayudar. Los propietarios resuelven problemas de renovación, mantenimiento y otros, tanto internos como externos. En cuanto a los problemas del hogar y otros problemas, creo que los propietarios aumentarán gradualmente su entusiasmo por el pago voluntario gracias al meticuloso servicio de x. En tercer lugar, el trabajo de carga se basa en el rendimiento y el nivel de carga se mejora motivando a los empleados a estar entusiasmados con la carga. El trabajo de cobro siempre ha sido el trabajo más difícil en el departamento de atención al cliente. Los empleados siempre han estado menos motivados para cobrar honorarios y cobrarán horas extras con condiciones.

(3) Centrarse estrictamente en la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.

El departamento de servicio al cliente es el puente y el centro de información de la oficina de administración y desempeña un papel en la conexión de los asuntos internos y externos. El nivel de servicio y la calidad del personal de servicio al cliente afectan directamente el trabajo general del. departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha centrado en la gestión del servicio de los empleados sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga. Todos los días, antes de ir a trabajar, los empleados realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas de la vestimenta y la etiqueta, para que el cliente. El personal de servicio puede mantener una buena imagen de servicio y fortalecerse. Se brindó capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas para el personal de servicio al cliente, mejorando la calidad del servicio del personal de servicio al cliente. El departamento ha establecido una filosofía de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad" y ha implementado esta filosofía en el servicio a los propietarios. En el servicio, los asuntos de los propietarios son verdaderamente tratados como propios.

(4) La segunda fase del trabajo de check-in se completó con éxito, sentando las bases para el trabajo general del departamento de atención al cliente.

A finales de junio, el proyecto recibió la tarea de la segunda fase de ocupación. Nuestro departamento es principalmente responsable de la distribución de materiales, la firma de contratos y el manejo de disputas entre propietarios para la segunda fase. ocupación. Un total de 852 hogares se registraron y se resolvieron 31 disputas que surgieron durante el período de registro. Todos los procedimientos se manejaron de manera oportuna y precisa, y los propietarios quedaron básicamente satisfechos con el manejo de varias disputas. Antes del proceso de check-in formal, nuestro departamento trabajó horas extras para preparar información de check-in, contratos y otros documentos, formuló una declaración unificada minuciosa y detallada y organizó múltiples simulacros de check-in. Durante el procedimiento, el personal de servicio al cliente entendió y dominó las características familiares del propietario, el tipo de grupo de clientes y el estatus económico básico a través del contacto con el propietario, lo que sentó las bases para futuros trabajos de carga y servicio. Durante el proceso de gestión de trámites y disputas, el personal de atención al cliente explicó pacientemente a los propietarios y respondió sus preguntas, demostrando una buena imagen de servicio al cliente a los propietarios.

(5) Cooperar estrechamente con varios departamentos y hacer un buen trabajo de enlace y coordinación dentro y fuera de la oficina de gestión.

La función importante del departamento de servicio al cliente es contactar el trabajo interno de la oficina de administración y los propietarios y otros trabajos externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación. Este año hemos coordinado y atendido un total de 92 temas relacionados con proyectos, 40 temas relacionados con seguridad, 23 temas relacionados con servicios de limpieza y 56 temas relacionados con desarrolladores. El enfoque del trabajo de coordinación de atención al cliente es el seguimiento y manejo de estrategias de problemas. En el proceso de manejo de problemas, nuestro departamento ha dado seguimiento, retroalimentado y brindado informes, para que cada trabajo de coordinación quede bien resuelto.

2. Problemas en el trabajo del departamento

Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Con el fin de mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen a continuación.

(1) El nivel profesional y la calidad del servicio de los empleados son bajos.

A juzgar por el trabajo y la práctica del departamento durante medio año, el nivel profesional del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Se manifiesta principalmente en la inmadurez de las habilidades y métodos de resolución de problemas, la falta de experiencia en el manejo de emergencias y la baja profesionalidad en el servicio.

(2) El nivel de crecimiento del rendimiento de las tarifas x no es alto.

A juzgar por el nivel de cobro actual, todavía hay una cierta brecha en comparación con el nivel promedio de la ciudad del 75% en el mismo período del año pasado. Los principales problemas son las formas y métodos inadecuados de cobrar las tarifas. el bajo entusiasmo de los empleados y la ineficiencia de los servicios tempranos y diarios. Los problemas restantes no se resolvieron de manera oportuna y el nivel general de servicio del proyecto fue bajo. Entre ellos, el entusiasmo de los empleados por los métodos y métodos de cobro y cobranza. factores principales.

(3) Los sistemas y procesos de gestión departamental no son lo suficientemente sólidos.

En los últimos seis meses, el departamento se ha centrado principalmente en el cobro de tarifas y la recaudación de bienes, descuidando así la construcción institucional. En la actualidad, la gestión del personal, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no han mejorado. El sistema no es muy sólido, por lo que la eficiencia del trabajo del departamento, el sentido de responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo se ven afectados en cierta medida.

(4) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y adecuados. La retroalimentación de información en términos de manejo de quejas, opiniones de los propietarios, sugerencias y ayuda de los propietarios no es lo suficientemente oportuna y completa después de recibir el problema, no se realiza un seguimiento ni se informa de manera oportuna. el manejo del problema es inadecuado

3. 20_ Puntos clave del plan de trabajo anual _

En 20__, las tareas clave de nuestro departamento son aumentar aún más el nivel de cobro de tarifas x, y aumentarlo entre 4 y 7 puntos porcentuales con respecto a 2009; la gestión del departamento está básicamente institucionalizada y los empleados tienen un sentido de responsabilidad y el nivel de servicio ha mejorado significativamente. Todas las tareas de servicio se llevan a cabo de manera ordenada y el propietario está satisfecho; La tasa ha mejorado significativamente en comparación con el año pasado.

(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, alcanzando la tasa de satisfacción del propietario alrededor del 85%.

(2) Aumente aún más el nivel de carga x para garantizar que la tasa de carga alcance aproximadamente el 80 %.

(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.

(4) Mejorar el sistema y proceso de atención al cliente, y el departamento básicamente realizará una gestión institucionalizada.

(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.

(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, asegurar inspecciones y evaluaciones y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Mirando hacia atrás en 2009, el trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al próximo año, seremos recibidos por oportunidades y desafíos. Para ello, todos los empleados del departamento de atención al cliente seguirán trabajando juntos durante el próximo año para alcanzar los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.

Informe resumido anual 2022 Ensayo personal 5

Es fin de año y todos los ámbitos de la vida están realizando resúmenes de fin de año, y la industria de servicios hoteleros no es una excepción. Ahora resumiré mi trabajo como un. camarero del hotel de la siguiente manera:

Allí aprendí y abogué por brindar un servicio de alta calidad y dominar los siete elementos:

1. Sonrisa en el funcionamiento diario del hotel. Se requiere que el empleado trate a los huéspedes con sinceridad. Una sonrisa no debe verse afectada por factores como el tiempo, el lugar, las emociones, etc., ni estar restringida por las condiciones. Una sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa. >

2. Requisitos de competencia para los empleados Debe ser competente en todos los aspectos del trabajo que realiza y esforzarse por ser lo más perfecto posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo comercial y sus diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso", si desea dominar los negocios, realizar buenos cursos de capacitación y acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás y lograr una especialidad y. múltiples habilidades, para que pueda hacerlo con facilidad al servir. Esto ayudará a mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo de KTV, reducir los costos y mejorar la competitividad.

3. La preparación significa estar listo para. servir a los invitados en cualquier momento. En otras palabras, la conciencia del servicio por sí sola no es suficiente, debe haber preparación con anticipación. La preparación incluye preparación mental y comportamiento, como la preparación se hace con anticipación, por ejemplo, antes de que lleguen los invitados. los preparativos y estar en condiciones de poder atenderlos en cualquier momento sin tener prisa.

4. La atención es Debemos tratar a cada huésped como "Dios" y no descuidarlos. Los empleados a veces los atienden. ignorar este vínculo e incluso producir fenómenos de servicio negativos. Esto se debe a que los empleados piensan que visten de manera informal, consumen menos y sienten que no tienen estilo. En la vida real, las personas más ricas lo son. a menudo son muy informales en cuanto a lo que visten. Esto se debe a su confianza en sí mismos; y la ropa no puede representar la cantidad de riqueza en este aspecto, no debemos juzgar a las personas por su apariencia, sino que debemos pagar. atención y buen trato a cada huésped para que pueda gastar con gusto. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres en comida y vestimenta".

5. La delicadeza se refleja principalmente en la buena observación en el servicio, entiéndalo. la psicología del huésped, predecir las necesidades del huésped y brindar servicios de manera oportuna. Podemos hacerlo por el huésped incluso antes de que haga una solicitud, haciendo que el huésped se sienta más amigable. >

6. Cree una atmósfera cálida para los invitados. La clave es enfatizar el diseño del ambiente antes del servicio, la actitud amigable, etc., captar los pasatiempos y características de los invitados, crear una sensación de "hogar" para los invitados y hacer que los invitados se sientan cómodos. Siento que quedarme en el hotel es como regresar a casa. Es como estar en casa. 7. La sinceridad, la hospitalidad y la hospitalidad son las virtudes de la nación china. Cuando un huésped se va, los empleados deben invitarlo sinceramente a regresar con un lenguaje apropiado. para dejar una profunda impresión en el huésped. La competencia en este momento es la competencia por el servicio y la calidad, que es particularmente feroz en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos varios servicios de alta calidad para formar. Nuestras propias ventajas de servicio para crear estándares más altos en la feroz competencia del mercado. ¡La satisfacción del cliente hace que el hotel sea invencible! Cada profesión requiere espíritu de equipo, y lo mismo ocurre en Happy Di. Cuando el negocio está ocupado, los colegas pueden entenderse y entenderse. comparta los problemas que encuentra. También hay Cuando se encuentra con un cliente complicado, si una persona tiene problemas, otros colegas mediarán rápidamente en la disputa para que la situación ya no sea mala. Cada empleado tiene una división clara del trabajo y es proactivo. su trabajo, logrando verdaderamente el efecto de una pandilla de tres héroes en acción.

Normalmente, también charlaría con los clientes para conocer sus canciones favoritas y recomendarles nuevas canciones para satisfacerlos. Conseguiría algunos clientes habituales más, lo que permitiría a los clientes recomendar a sus amigos y aumentar la tasa de consumo. Más adelante, también haré algunos resúmenes, para que con el tiempo los clientes comprendan y agraden mejor mis servicios. >

Como personal de servicio, también encontraré algunos contratiempos e impotencia. Algunas personas pensarán que el pequeño personal de apoyo A es insignificante. Algunas personas piensan que mi profesión es baja e irrespetuosa, pero lo que quiero decir es: todos. Los caminos conducen a Roma. Estoy feliz de servir a los demás y estoy feliz de trabajar allí. Estoy orgulloso de trabajar para este grupo. Creo que mi profesión es como un reloj. alegría, pero las pequeñas piezas giratorias del interior son difíciles de ver para todos, pero es indispensable

Por supuesto, el aprendizaje no tiene fin y lo que se aprende debe aplicarse al trabajo futuro. Espero que los líderes puedan hacer más.

Supervisar e instar a los colegas a aprender unos de otros, mejorar la eficiencia del servicio en trabajos futuros y esforzarse por ser un personal de servicio excelente, para que los clientes puedan sentir una alegría extraordinaria en "Yindu Hotel World".