¿Cómo responder las preguntas sobre manejo de situaciones en la Entrevista del Examen Nacional 2018?
Con la conclusión del Examen Escrito del Servicio Civil Nacional 2018, los candidatos han comenzado a ingresar a la etapa de preparación de la entrevista. Los candidatos están más preocupados por qué tipos de preguntas planteará el examen y cómo responderlas. Hoy, los expertos en educación pública de China le presentarán las respuestas a las preguntas situacionales necesarias para las entrevistas con funcionarios públicos nacionales.
Introducción: Las preguntas sobre gestión de situaciones a menudo se prueban en entrevistas para funcionarios públicos nacionales. La mayoría de los departamentos las tienen, como la Administración Estatal de Impuestos, Aduanas, Policía Ferroviaria, Comisión Reguladora Bancaria, Ministerio de Comercio, Ministerio. de Asuntos Exteriores, etc. Durante el proceso de entrevista y examen, las preguntas de procesamiento situacional generalmente prueban la capacidad de una persona para reaccionar rápidamente, comprender el problema que debe resolverse y la capacidad de encontrar métodos apropiados para resolver adecuadamente las cosas en situaciones estresantes como las emergencias.
Tema: Xiao Wang, un miembro del personal de la ventanilla de impuestos, de repente recibió una llamada del jardín de infantes, diciendo que el niño tenía fiebre y necesitaba ser enviado al hospital de inmediato. Xiao Wang dudaba si volver a casa o no, lo que retrasó su negocio. En ese momento, un miembro del público que había estado esperando en la fila durante 20 minutos comenzó a enojarse y pelear con Xiao Wang, lo que provocó que la gente de los alrededores mirara y tomara fotografías. Eres la persona encargada del salón de servicios, ¿qué harías?
Idea:
Para el procesamiento situacional, primero debe encontrar el problema que necesita resolver y luego abordarlo en función de su propia identidad. Como persona a cargo de la sala de servicio, los problemas que debe resolver incluyen peleas, espectadores tomando fotografías y problemas inesperados con el personal de Xiao Wang Jiali. Debe manejarse de manera razonable y ordenada de acuerdo con la urgencia del asunto.
Puntos de respuesta:
Como responsable del departamento de servicio tributario, debo mantener rápidamente el orden y resolver los problemas de las masas. Comenzaré con los siguientes aspectos:
En primer lugar, detenga la pelea de inmediato, separe a Xiao Wang de la multitud e invite a la multitud al baño para descansar. Cuando llegamos a la sala de descanso, le pedimos disculpas al cliente. En realidad, fue debido a la ineficiencia de nuestro personal que retrasó su manejo del negocio. Al mismo tiempo, también le expliqué que Xiao Wang realmente se puso ansioso de repente debido a algunos problemas en casa, y no lo hizo a propósito. Espero que lo entienda.
En segundo lugar, pregunte al cliente sobre el negocio específico que está manejando, vea si los procedimientos que el cliente ha traído están completos y esté preparado para manejar el negocio.
Al mismo tiempo, se pidió a otros compañeros que evacuaran a la multitud. Haga fila normalmente y explique a la multitud que manejaremos los negocios rápidamente. Espere por favor.
Finalmente encontré a Xiao Wang y le pregunté sobre las cosas de casa. Si es realmente urgente, déjelo ir a casa y solucionarlo primero. Después del incidente, Xiao Wang fue criticado por pelearse con los clientes. No importa cuál sea el motivo, no se puede discutir con un cliente. Si hay algún problema, infórmelo al liderazgo de manera oportuna. También se recomienda que los líderes realicen capacitaciones posteriores a la capacitación, principalmente sobre eficiencia en el trabajo y calidad del servicio.
Los expertos de la Oficina de Educación Pública de China recuerdan a todos que al prepararse para este tipo de preguntas, los candidatos deben comprender los problemas a resolver y resolverlos en función de su propia identidad y situación. Al comprender el problema, es necesario prestar atención a algunos problemas que se encuentran en la pregunta. Algunos problemas a resolver están implícitos y deben analizarse en función de la situación. Al combinar identidad y situación, debes prestar atención a la autoridad de tu propia identidad. Por ejemplo, si eres el líder de una ciudad y vas a la aldea para coordinar las cosas, debes confiar en el poder del comité de la aldea. Por lo tanto, los candidatos deben prestar atención a aprovechar bien las fortalezas de los demás. Espero que todos los candidatos puedan dominar las habilidades relevantes y manejar adecuadamente estos problemas.
Siga la red pública de Yangquan China.